Defensa del cliente

A los efectos de impulsar y conseguir una constante mejora en la calidad del servicio a prestar a los clientes, así como para adaptarse a los requerimientos de la Orden ECO 734/04 sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y defensor del cliente de las entidades financieras, las Entidades del Grupo Catalana Occidente se han provisto de un Departamento de Atención al Cliente, para atender las quejas y reclamaciones planteadas por sus clientes y asegurados y, además, cuentan con un Defensor del Participe y del Asociado para atender las planteadas por sus partícipes y asociados.

Sus datos de contacto son:

E-mail: Defensa.Cliente.GCO@gco.com
Avda. Alcalde Barnils, 63
08174 - Sant Cugat del Vallés (Barcelona)
Tel.: 900.102.978                         

Por su parte, el Defensor del Partícipe, y del Asociado es LEGSE Abogados, S.L., clasificado como despacho líder en el área de seguros por prestigiosos directorios legales, y designado para atender exclusivamente las quejas y reclamaciones de Occident Pensiones, E.G.F.P., S.A.U y Occident Previsión E.P.S.V. Individual.

Sus datos de contacto son:

E-mail: defensordelasegurado@legse.com
Calle Lagasca, 40
28001-Madrid
Tel.: 91.576.06.73

En caso de disconformidad con la resolución emitida, siendo necesaria la previa presentación de la queja o reclamación ante el Departamento de Atención al Cliente, bien en su caso ante el Defensor del Partícipe y del Asociado, el cliente puede dirigirse a los servicios de reclamaciones del correspondiente autoridad supervisora competente en cada caso señalado seguidamente, mediante los formularios correspondientes habilitados a tal fin, y que se encuentran a su disposición en el apartado "Más información":

• Entidades Aseguradoras del Grupo y Occident Pensiones, E.G.F.P., S.A.U. => Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
• Occident Hipotecaria E.F.C., S.A.U. => Banco de España
• Grupo Catalana Occidente Gestión de Activos S.A.U., S.G.I.I.C. y Occident GCO Capital, Agencia de Valores, S.A.U. => Comisión Nacional del Mercado de Valores
• Occident Previsión E.P.S.V. Individual=> Gobierno Vasco

El objetivo del Canal de Denuncias es la recepción, retención y tratamiento de las denuncias sobre irregularidades relacionadas con vulneraciones del Código Ético de GCO, sus protocolos de desarrollo, cualquier otra normativa o política interna del Grupo y/o sus Entidades individualmente consideradas, así como acciones u omisiones que tengan como consecuencia una irregularidad penalmente punible o la manipulación y/o falsificación de datos financieros.

Cualquier persona física o jurídica, como pueden ser clientes, proveedores, accionistas, u otros grupos de interés de GCO, podrá comunicar las irregularidades o fraudes relacionadas con Consejeros, directivos, empleados del Grupo, con independencia de su puesto y nivel, así como a la red de agentes y colaboradores que se relacionen con el Grupo a través de:

Email: canaldenuncias@gco.com

Correo Postal:

Director de Auditoria Interna Corporativa

Grupo Catalana Occidente, S.A.

Avenida Alcalde Barnils, nº 63

08174 – Sant Cugat del Vallés

El escrito de denuncia no está sometido a ningún modelo preestablecido y deberá contener, al menos, la siguiente información:

• La irregularidad denunciada, con mención detallada de las circunstancias de la misma y acompañando, en la medida de lo posible, soporte documental.
• La identificación de los responsables directos de la irregularidad, en caso de ser conocidos.

Una vez recibida la denuncia, esta será gestionada por Auditoría interna Corporativa según lo establecido en el Protocolo de actuación en casos de irregularidades y fraudes.